使い方に関する質問

Q1. お手入れ方法について

洗顔後、美容液→馬油→化粧水の順番でお使いください。
馬油の後に化粧水を使うと、弾いて浸透しないように思えますが、ヒトの肌は油分となじみやすい性質のため、乳化剤の入っていない天然の馬油なら、先に毛穴に入り込んでもすぐになじみ、水分の入るスペースができるのです。
ブースターのように、馬油を使うことで化粧水の浸透率も上がるため、馬油の後はたっぷりと化粧水をなじませてください。
詳しい使い方は「馬油の使い方」をご覧ください。

Q2. 馬油の使用箇所について

お顔に使う方が多いですが、使えるのはお顔だけではありません。馬油は全身に様々な使い方ができます。
手や爪、ひじ、かかとはもちろん、髪の毛にもおすすめです。
詳しい使い方は「馬油の使い方」をご覧ください。

Q3. べたつきが気になります

正しく使えばべたつきません。馬油の後に化粧水をつけることで乳化されべたつきなく使用できます。気になる場合は、
①化粧水を重ね付けする
②馬油の使用量を減らす
をお試しください。

製品に関する質問

Q1. 香りがいつもより薄いのですが

香りの印象は、気候や体調によって感じ方が微妙に違ってきます。
また、当社の製品に含まれている成分は天然原料がほとんどですので、若干ですが香りにバラツキがございます。
原料によるブレがないように製造を行っておりますが、気になる点がございましたらお問い合わせください。

Q2. 油焼けしませんか？

油焼けの心配はありません。馬油は浸透性の油脂で油焼けをしないため、日中も安心してお使いいただけます。

Q3. 使用期限は？

使用期限や賞味期限の記載がない製品は、お買い上げより未開封2年、開封後1年が目安となります。
防腐剤を使用していないため、開封後はお早目にお使いください。

WEB注文に関する質問

Q1. マイページにログインできない

ご入力のメールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。
英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできませんので、今一度入力情報をお確かめください。
「ご登録のメールアドレス」と「パスワード」でのログインが可能です。
パスワードを忘れた方は、「パスワードの再発行」より、パスワードの再発行をしてください。
※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合はこちらからお問合せください。

Q2. パスワードを忘れてしまった

公式オンラインショップのパスワードを忘れた方は、「パスワードの再発行」より、ご登録時のメールアドレスとお名前を入力してパスワードの再発行をすることができます。
※ご登録されたメールアドレスをお忘れの場合や変更があった場合はこちらからお問合せください。

Q3.領収書が欲しい

お支払い方法により異なります。
<代金引換払い>
配達荷物の伝票のお控えが領収書としてご利用いただけますので、当店での領収書の発行は行っておりません。

<クレジットカード払い/AmazonPay/楽天ペイ>
領収書発行をご希望の場合はご注文時の備考欄に
・領収書宛名
・但し書き
の記載をお願いいたします。ご注文お荷物と同梱にてお届けいたします。

<代金後払い>
支払い時に発行される受領書が領収書としてご利用いただけますので、当店での領収書の発行は行っておりません。

Q4.ポイントの有効期限について

最後に購入した日より1年間有効です。期間内に1度でもポイントを獲得すれば、有効期限は延長されます。
有効期限までにご利用いただけなかったポイントは失効しますので、ご注意ください。

電話注文に関する質問

Q1.支払い方法は何があるか

お電話でのご注文の場合、代金引換払いのみとなります。代引き手数料は当社負担のため無料です。
インターネットからのご注文ですと、クレジットカード払い、代金後払い、Amazon Pay、楽天ペイもご選択いただけます。

Q2.メルマガ(LINE)で見たセール品を購入したい

大変申し訳ございません。メルマガやLINEなどで告知しているキャンペーン情報は、WEB限定となりますのでお電話では承ることができかねます。
公式オンラインショップより会員登録をした上でご注文をお願いいたします。

Q3.領収書が欲しい

配達荷物の伝票のお控えが領収書としてご利用いただけますので、当店での領収書の発行は行っておりません。

返品・交換に関する質問

Q1.変更・キャンセルをしたい

製品や配送先の変更・キャンセルの締め切りは、 ご注文日当日の13時までとなります。（ご注文時に13時を過ぎている場合は、翌営業日の13時まで）
必ずメールまたはお電話にて注文番号やお名前、変更内容をお知らせください。
ご注文後にマイページより各種変更手続きや登録をされても、すでに完了しているご注文には反映されません。
締切後は発送手配を進めてまいりますので、変更・キャンセルはお受けできません。
製品が出荷されますと、配送番号を記した配送完了メールが送付されますのでお客様ご自身にて日本郵便にご連絡くださいますようお願いいたします。
発送後の受け取り拒否やキャンセルの場合は、往復の送料・手数料（代引きの場合）などの諸経費をお客様へ請求させていただきます。

[連絡先]
電話番号：0120-226-787 [9:00－18:00※日祝休み]
メール：お問合せフォームはこちら

Q2.返品したい

≪当社都合の場合≫
破損やもれなどの製品不良については、製品到着後8日以内に限り返品可能です。返送料は当社で負担いたします。
申し訳ございませんが、お電話でお問合せください。

≪お客様都合の場合≫
購入する製品を間違えた、肌に合わなかったなどのお客様都合の返品については、製品到着後8日以内、未開封の製品に限り可能です。返送料はお客様ご負担となります。
まずはお電話でお問合せください。
[連絡先]
電話番号：0120-226-787 [9:00－18:00※日祝休み]

Q3. 交換したい

≪当社都合の場合≫
注文と違う製品が届いた、または破損やもれなどの製品不良については、製品到着後8日以内に限り交換可能です。返送料は当社で負担いたします。
申し訳ございませんが、お電話でお問合せください。

≪お客様都合の場合≫
購入する製品を間違えた、他の香りにしたいなどのお客様都合の交換については、製品到着後8日以内、未開封・同額の製品に限り可能です。返送料はお客様ご負担となります。
まずはお電話でお問合せください。
[連絡先]
電話番号：0120-226-787 [9:00－18:00※日祝休み]

催事販売に関する質問

Q1. 催事情報が知りたい

催事情報は公式サイトにてご案内しております。
こちらからご確認ください。

Q2. 催事の案内が欲しい

ご希望の方へ、会期の10日ほど前にDMで催事情報のご案内をお届けしています。
ご希望の方は、お電話・またはお問合せフォームより「お知らせの必要な百貨店名・お名前・郵便番号・ご住所・お電話番号」をご連絡ください。
[連絡先]
電話番号：0120-226-787 [9:00－18:00※日祝休み]
メール：お問合せフォームはこちら